Включение сферы туризма и гостеприимства в федеральный проект "Производительность труда" открыло новые возможности для тысяч гостиниц, кемпингов и санаториев. Теперь они могут получать доступ к адресной помощи от экспертов в рамках данного федерального проекта. Как отметил заместитель министра экономического развития России Денис Тюпышев, внедрение инструментов бережливого производства, современных цифровых сервисов и готовых "коробочных решений" позволяет туристическому сектору не только оптимизировать внутренние процессы, но и занимать лидирующие позиции по темпам роста эффективности. Это особенно важно в условиях дефицита кадров, так как модернизация сервисных алгоритмов и цифровизация помогают высвободить внутренние ресурсы компаний.
Согласно информации, опубликованной на сайте Коркинского муниципального округа, в настоящее время 941 компания в России соответствует критериям для адресной работы в рамках федерального проекта. Эти организации могут бесплатно повысить качество сервиса и скорость предоставления услуг. С 2024 года 109 организаций приняли участие в адресных проектах, из которых на 69 предприятиях проекты уже завершены. Общий экономический эффект от реализации этих проектов составил более 624 миллионов рублей.
Генеральный директор ФЦК Светлана Горчакова подчеркнула, что гостеприимство является трудоемкой отраслью, где нельзя заменить человека станком. Качество услуг напрямую зависит от количества сотрудников в смене, и рост производительности в таких условиях дается тяжелее, чем в промышленности. Тем не менее, в 2024 году отрасль показала рост производительности на уровне 107,8%, а по предварительным данным на 2025 год — 107,6%. Это стало возможным, несмотря на увеличение затрат труда на 12%, что подтверждает: каждый новый сотрудник приносит больше выручки, чем стоит.
Санаторий "Карагайский бор", расположенный в Верхнеуральском районе Челябинской области, стал примером успешной оптимизации. Здесь планируется внедрение бережливых технологий, которые должны повысить эффективность документооборота с нынешних 10% до как минимум 80%. Это будет достигнуто за счет минимизации бумажных процессов и максимального использования автоматизации, чтобы при заселении данные постояльцев вносились только один раз.
В сфере туризма и гостеприимства большая часть работы действительно держится на людях, что разрушает представление о том, что производительность касается исключительно промышленности. Напротив, чем выше доля ручного труда, тем больше скрытых потерь в процессах и тем заметнее эффект от внедрения бережливых технологий.
Важно отметить, что с 1 сентября 2026 года возможность заселения в отели без предъявления бумажных документов с использованием национального мессенджера "Макс" появится во всех средствах размещения с более чем 50 номерами. Это нововведение еще больше упростит процесс пребывания гостей и повысит уровень сервиса в гостиничном бизнесе.